Protocolo de Prevención e Intervención frente al Bullying y Ciberbullying

Marco Conceptual

En nuestra comunidad educativa entendemos el bullying como un patrón de conductas repetidas, intencionales o no, que buscan o generan daño físico, emocional o social en otro niño, niña o adolescente.

Desde la mirada de la Disciplina Positiva, creemos que todo comportamiento tiene una causa y comunica una necesidad no satisfecha, por lo tanto, nuestro objetivo no es castigar, sino educar, reparar y enseñar habilidades socioemocionales.

Principios Rectores

• Trato respetuoso y digno para todas las partes involucradas.
• Escucha activa y sin juicios.
• Confidencialidad y cuidado emocional.
• Enfoque restaurativo y no punitivo.
• Corresponsabilidad: familia, escuela y grupo.
• Desarrollo de habilidades socioemocionales como prevención.

Prevención: Construir una Cultura de Respeto

Estrategias permanentes:

• Talleres de sensibilización para estudiantes, docentes y familias.
• Actividades semanales de inteligencia emocional.
• Canales seguros para reportar situaciones.
• Supervisión empática de espacios virtuales.
• El 2 de mayo, celebración anual del Día Internacional contra el Bullying.

¿Qué es Bullying y qué no es Bullying?

En Teachers United entendemos que no todo conflicto entre estudiantes constituye una situación de bullying.

Las diferencias de opinión, desacuerdos, discusiones ocasionales, malentendidos o conflictos puntuales forman parte de la convivencia humana y constituyen oportunidades para desarrollar habilidades de comunicación, resolución de conflictos y aprendizaje socioemocional.

Para que una situación sea considerada bullying, generalmente deben estar presentes una o más de las siguientes características:

• repetición de conductas a lo largo del tiempo,
• intención de dañar, excluir o humillar,
• desequilibrio de poder real o percibido entre las partes,
• impacto negativo sostenido sobre el bienestar emocional, social o académico del estudiante afectado.

El bullying puede manifestarse mediante:

• agresiones verbales,
• burlas reiteradas,
• exclusión social,
• difusión de rumores,
• intimidación,
• amenazas,
• hostigamiento,
• o cualquier conducta repetida que genere daño emocional, físico o social.

Ciberbullying

El ciberbullying es una forma de acoso que ocurre a través de medios digitales, incluyendo redes sociales, aplicaciones de mensajería, videojuegos, plataformas virtuales o cualquier otro entorno tecnológico.

Puede incluir:

• mensajes ofensivos o intimidatorios,
• difusión de rumores o información privada,
• exclusión deliberada de espacios virtuales,
• creación de perfiles falsos,
• difusión de imágenes o contenido sin consentimiento,
• o cualquier conducta digital destinada a dañar, humillar o afectar a otra persona.

Evaluación institucional

Cada situación será analizada de manera individual por la institución.

La existencia de un conflicto entre estudiantes no implica automáticamente la presencia de bullying.

Por este motivo, Teachers United evaluará el contexto, la frecuencia, la intencionalidad, el impacto emocional y la información disponible antes de determinar el tipo de intervención que corresponda en cada caso.

Prevención: Construir una Cultura de Respeto

En Teachers United entendemos que la mejor forma de abordar el bullying y el ciberbullying es prevenir su aparición mediante la construcción de una comunidad basada en el respeto, la empatía, la inclusión y el sentido de pertenencia.

La prevención forma parte de la vida cotidiana de la institución y constituye una responsabilidad compartida entre estudiantes, familias y equipo educativo.

Estrategias de prevención

La institución promueve de manera permanente:

• actividades de educación emocional y desarrollo de habilidades socioemocionales,
• espacios de reflexión sobre convivencia, respeto y ciudadanía digital,
• construcción de acuerdos de convivencia dentro de los grupos,
• acompañamiento activo por parte de docentes y equipo institucional,
• supervisión de los espacios virtuales de interacción,
• canales seguros y accesibles para solicitar ayuda o reportar situaciones preocupantes,
• acciones de sensibilización dirigidas a estudiantes y familias,
• y propuestas destinadas a fortalecer la empatía, la comunicación asertiva y la resolución pacífica de conflictos.

Ciudadanía digital

Como institución educativa virtual, Teachers United promueve el uso responsable, seguro y respetuoso de la tecnología.

Por este motivo, se trabaja activamente en la prevención de conductas vinculadas a:

• ciberbullying,
• hostigamiento digital,
• exclusión en entornos virtuales,
• difusión de información privada,
• uso inadecuado de redes sociales,
• y cualquier conducta que pueda afectar el bienestar de otros miembros de la comunidad educativa.

Comunidad protectora

La prevención del bullying no depende únicamente de la intervención institucional ante un conflicto.

Creemos que cada estudiante, familia y miembro del equipo educativo puede contribuir a construir una comunidad donde todas las personas se sientan escuchadas, respetadas, valoradas y seguras.

Promover el respeto, intervenir cuando alguien necesita ayuda y comunicar situaciones preocupantes son acciones fundamentales para el cuidado colectivo de nuestra comunidad educativa.

Detección y Canales de Reporte

La detección temprana constituye uno de los pilares fundamentales para la prevención e intervención efectiva frente a situaciones de bullying y ciberbullying.

Cualquier miembro de la comunidad educativa que observe, experimente o tome conocimiento de una situación que pueda afectar el bienestar de un estudiante podrá comunicarla a la institución.

¿Quiénes pueden realizar un reporte?

Podrán realizar reportes:

• estudiantes,
• familias,
• docentes,
• personal institucional,
• o cualquier miembro de la comunidad educativa que tenga conocimiento de una situación preocupante.

No es necesario contar con certeza absoluta sobre los hechos para solicitar acompañamiento institucional.

Cuando exista una preocupación razonable, recomendamos informar la situación para que pueda ser evaluada adecuadamente.

Canales de reporte

Teachers United dispone de canales institucionales específicos para la recepción de situaciones vinculadas a convivencia, bullying y ciberbullying.

Los reportes podrán realizarse mediante:

• formulario institucional de reporte disponible las 24 horas,
• sistema de tickets institucional,
• o comunicación mediante los canales oficiales establecidos por la institución.

La utilización de los canales institucionales permite realizar un adecuado seguimiento de cada situación y garantizar una intervención organizada.

Confidencialidad y cuidado

Toda situación reportada será tratada con la mayor confidencialidad posible, respetando el bienestar y la privacidad de los estudiantes involucrados.

La información será compartida únicamente con las personas que necesiten intervenir institucionalmente para el adecuado abordaje de la situación.

Registro institucional

Toda comunicación recibida será registrada por la institución con el objetivo de:

• documentar la situación,
• realizar seguimiento adecuado,
• identificar patrones de comportamiento cuando existan,
• y favorecer intervenciones oportunas y consistentes.

La recepción de un reporte no implica automáticamente la confirmación de una situación de bullying, sino el inicio de un proceso de evaluación y análisis institucional.

Investigación y Recopilación de Información

Una vez recibido un reporte, Teachers United iniciará un proceso de evaluación destinado a comprender la situación de manera objetiva, cuidadosa y respetuosa para todas las personas involucradas.

El objetivo de esta etapa no es determinar culpables de manera inmediata, sino recopilar información suficiente que permita comprender los hechos, identificar necesidades y definir las acciones más adecuadas para proteger el bienestar de los estudiantes.

Recopilación de información

Según las características de cada situación, la institución podrá:

• entrevistar a los estudiantes involucrados,
• mantener reuniones con las familias correspondientes,
• solicitar información adicional,
• analizar evidencias aportadas por las partes,
• revisar registros institucionales,
• consultar a docentes u otros miembros del equipo educativo,
• y recopilar cualquier otra información que resulte relevante para comprender adecuadamente la situación.

Evaluación institucional

Durante el proceso de análisis, la institución podrá considerar:

• la frecuencia de los hechos reportados,
• el contexto en el que ocurrieron,
• la edad y características de los estudiantes involucrados,
• la existencia de antecedentes previos,
• el impacto emocional o social generado,
• la presencia o ausencia de desequilibrio de poder,
• y cualquier otro elemento relevante para la toma de decisiones.

Cada situación será evaluada de manera individual, evitando conclusiones apresuradas o etiquetas que puedan perjudicar a las personas involucradas.

Medidas de protección inmediata

Cuando la institución considere que existe riesgo para el bienestar físico, emocional o digital de un estudiante, podrá implementar medidas preventivas de protección mientras se desarrolla el proceso de evaluación.

Estas medidas tendrán como objetivo resguardar a los estudiantes y favorecer un entorno seguro para el aprendizaje.

Colaboración de las familias

La participación y colaboración de las familias resulta fundamental para el adecuado abordaje de las situaciones reportadas.

Por este motivo, la institución podrá solicitar reuniones, información complementaria o instancias de diálogo que permitan comprender mejor los hechos y favorecer una intervención adecuada.

Principio de imparcialidad

Teachers United se compromete a abordar cada situación desde una posición de escucha, respeto e imparcialidad.

La recepción de un reporte, una denuncia o un testimonio no implica automáticamente la confirmación de los hechos informados.

Las decisiones institucionales se tomarán únicamente después de analizar la información disponible y considerar el bienestar de todos los estudiantes involucrados.

Intervención Paso a Paso

Las intervenciones institucionales tendrán como objetivo prioritario proteger el bienestar de los estudiantes, promover la reparación del daño cuando corresponda y fortalecer las habilidades necesarias para construir relaciones saludables.

Las acciones implementadas podrán variar según la naturaleza, gravedad y características de cada situación.

Etapa 1 — Contención y escucha

La institución brindará un espacio de escucha respetuosa a las personas involucradas.

Durante esta etapa se buscará:

• escuchar activamente a los estudiantes,
• validar emociones y experiencias,
• evitar juicios prematuros,
• identificar necesidades inmediatas de apoyo,
• y generar condiciones de seguridad emocional para continuar el proceso.

Etapa 2 — Análisis institucional

Una vez recopilada la información correspondiente, la institución analizará los hechos considerando:

• contexto,
• frecuencia,
• impacto emocional,
• antecedentes,
• características del grupo,
• y necesidades particulares de los estudiantes involucrados.

El objetivo de esta etapa es comprender la situación en profundidad y definir las estrategias de intervención más adecuadas.

Etapa 3 — Comunicación y trabajo con las familias

Cuando resulte necesario, la institución mantendrá reuniones con las familias involucradas para:

• compartir información relevante,
• explicar el proceso de intervención,
• coordinar acciones de acompañamiento,
• y fortalecer el trabajo conjunto entre familia e institución.

Etapa 4 — Intervención educativa y restaurativa

Siempre que las características de la situación lo permitan, Teachers United priorizará intervenciones educativas y restaurativas orientadas a:

• desarrollar empatía,
• promover la reflexión sobre el impacto de las propias acciones,
• fortalecer habilidades de comunicación y resolución de conflictos,
• asumir responsabilidades,
• y reparar el daño ocasionado.

Etapa 5 — Medidas institucionales

Cuando la gravedad de la situación lo requiera, la institución podrá implementar medidas adicionales de protección, acompañamiento o seguimiento, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento Institucional y demás documentación institucional vigente.

Intervenciones diferenciadas

No todas las situaciones requieren las mismas acciones.

Por este motivo, Teachers United se reserva la facultad de adaptar las estrategias de intervención a las características particulares de cada caso, priorizando siempre el bienestar y la seguridad de los estudiantes.

Acompañamiento y Seguimiento

La intervención institucional no finaliza una vez abordada la situación reportada.

Teachers United considera fundamental realizar un seguimiento posterior que permita verificar el bienestar de los estudiantes involucrados, acompañar los procesos de aprendizaje socioemocional y favorecer la construcción de vínculos saludables dentro de la comunidad educativa.

Objetivos del seguimiento

El seguimiento institucional busca:

• promover el bienestar emocional de los estudiantes,
• prevenir la reiteración de conductas que hayan generado daño,
• fortalecer habilidades de convivencia y resolución de conflictos,
• acompañar los procesos de reparación cuando corresponda,
• y favorecer un clima grupal seguro y respetuoso.

Acciones de acompañamiento

Según las características de cada situación, la institución podrá implementar:

• reuniones de seguimiento con estudiantes,
• encuentros con las familias involucradas,
• observación del clima grupal,
• acuerdos de convivencia específicos,
• estrategias de acompañamiento socioemocional,
• actividades de reflexión y reparación,
• y cualquier otra acción pedagógica que contribuya al bienestar de los estudiantes.

Seguimiento del grupo

Cuando una situación haya impactado en la dinámica grupal, la institución podrá desarrollar acciones destinadas a fortalecer la convivencia del grupo, promover el respeto mutuo y reconstruir un clima de confianza y seguridad.

Duración del seguimiento

La duración del acompañamiento dependerá de las características de cada caso.

La institución determinará el tiempo y las acciones necesarias para garantizar que la situación haya sido adecuadamente abordada y que los estudiantes involucrados cuenten con las herramientas necesarias para continuar su trayectoria educativa de manera saludable.

Compromiso compartido

El acompañamiento resulta más efectivo cuando existe colaboración entre estudiantes, familias e institución.

Por este motivo, Teachers United promueve el trabajo conjunto y la comunicación respetuosa como herramientas fundamentales para la construcción de una comunidad educativa segura, empática y comprometida con el bienestar de todos sus miembros.

Uso Responsable de los Canales de Reporte

Teachers United promueve una cultura basada en la confianza, la escucha y el cuidado mutuo.

Los canales de reporte institucional tienen como objetivo proteger a los estudiantes, facilitar la detección temprana de situaciones preocupantes y permitir intervenciones oportunas cuando resulten necesarias.

Buena fe y responsabilidad

Toda comunicación realizada a través de los canales institucionales deberá efectuarse de buena fe, con información lo más precisa y completa posible según el conocimiento de quien realiza el reporte.

La institución comprende que, en muchas ocasiones, las personas que informan una situación pueden no contar con toda la información disponible. Por este motivo, no se exige certeza absoluta sobre los hechos para solicitar ayuda o acompañamiento.

Colaboración con el proceso institucional

Las personas que realicen un reporte se comprometen a colaborar con el proceso de evaluación cuando la institución requiera información adicional, aclaraciones o evidencias que permitan comprender adecuadamente la situación.

Respeto por la confidencialidad

Las situaciones reportadas deberán ser tratadas con respeto y discreción.

Con el objetivo de proteger a todos los estudiantes involucrados, se recomienda evitar la difusión de acusaciones, rumores o información parcial a través de grupos de familias, redes sociales u otros espacios informales de comunicación.

Información falsa o manipulada

La presentación deliberada de información falsa, manipulada o destinada a perjudicar a otro miembro de la comunidad educativa constituye una conducta contraria a los valores institucionales y podrá requerir intervención por parte de la institución.

Compromiso institucional

Teachers United se compromete a recibir, analizar y acompañar cada situación reportada de manera seria, respetuosa y profesional, priorizando siempre el bienestar de los estudiantes y la construcción de una comunidad educativa basada en el respeto, la empatía y la confianza.

Guía Práctica para Familias

Las familias cumplen un rol fundamental en la prevención, detección y abordaje de situaciones de bullying y ciberbullying.

Desde la mirada de la Disciplina Positiva, acompañar implica conectar antes de corregir, enseñar antes de juzgar y ofrecer herramientas que permitan a niños, niñas y adolescentes desarrollar habilidades para relacionarse de manera saludable con los demás.

¿Cómo acompañar a tu hijo o hija?

Cuando un estudiante comparte una situación que le preocupa, resulta importante:

• escuchar con atención,
• validar sus emociones,
• evitar minimizar lo ocurrido,
• y generar un espacio seguro para el diálogo.

Escuchar no implica asumir conclusiones inmediatas, sino comprender cómo está viviendo la situación.

Favorecer la resolución saludable de conflictos

Las familias pueden acompañar a sus hijos a:

• expresar lo que sienten de manera respetuosa,
• pedir ayuda cuando la necesitan,
• identificar diferentes formas de resolver conflictos,
• y desarrollar habilidades de comunicación y empatía.

El objetivo no es resolver todos los problemas por ellos, sino ayudarlos a construir herramientas para afrontarlos.

Promover el respeto en la vida cotidiana

Los niños y adolescentes aprenden principalmente a través del ejemplo. Por este motivo, resulta fundamental modelar:

• comunicación respetuosa,
• escucha activa,
• resolución pacífica de desacuerdos,
• empatía,
• y respeto por las diferencias.

Acompañar el mundo digital

Las familias desempeñan un papel clave en la prevención del ciberbullying. Recomendamos:

• conversar regularmente sobre el uso de redes sociales y plataformas digitales,
• promover hábitos seguros de navegación,
• dialogar sobre privacidad y respeto en línea,
• y mantener canales de comunicación abiertos respecto de las experiencias digitales de sus hijos.

Colaborar con la institución

Cuando una situación genera preocupación, resulta importante comunicarla mediante los canales institucionales establecidos.

La colaboración entre familia e institución favorece intervenciones más efectivas y permite brindar un mejor acompañamiento a todos los estudiantes involucrados.

Construyendo comunidad

La prevención del bullying y del ciberbullying es una responsabilidad compartida.

Cada familia contribuye a la construcción de una comunidad más segura, respetuosa y empática cuando promueve valores de respeto, inclusión, responsabilidad y cuidado mutuo tanto dentro como fuera del ámbito escolar.

Cierre Institucional

En Teachers United creemos que cada estudiante merece aprender en un entorno donde se sienta seguro, respetado, escuchado y valorado.

La prevención y el abordaje del bullying y el ciberbullying forman parte de nuestro compromiso con el bienestar integral de los estudiantes y con la construcción de una comunidad educativa basada en el respeto, la empatía y la responsabilidad.

Entendemos que los conflictos forman parte de la vida y constituyen oportunidades para aprender habilidades fundamentales como la comunicación, la autorregulación emocional, la resolución pacífica de desacuerdos y la reparación de los vínculos cuando se producen daños.

Nuestro objetivo no es buscar culpables, sino acompañar a los estudiantes en el desarrollo de herramientas que les permitan construir relaciones saludables, asumir responsabilidad por sus acciones y convertirse en miembros activos y positivos de la comunidad.

Agradecemos a estudiantes, familias y equipo educativo por su compromiso con la construcción de un entorno donde cada persona pueda desarrollarse con confianza, seguridad y sentido de pertenencia.

Porque educar no consiste únicamente en transmitir conocimientos, sino también en formar seres humanos capaces de convivir con respeto, empatía y responsabilidad en un mundo cada vez más conectado.

Juntos construimos una comunidad donde cada estudiante puede aprender, crecer y sentirse parte.